SMS: bakım hatırlatma ve toplu kampanya

Otomatik hatırlatmalar, kampanyalar ve SMS kotası.

SMS, ServiceGO'nun müşteriyle temas kuran ana kanalıdır. İki farklı kullanımı vardır: otomatik bakım hatırlatma ve toplu kampanya.

SMS kotası

Aylık SMS hakkınız planınıza bağlıdır ve her ay yenilenir. Kotayı tüm SMS türleri ortak kullanır: müşteri onay kodu, randevu bildirimleri, durum bilgisi, Google yorum daveti, bakım hatırlatma, toplu kampanya ve Araç Pasaportu izin talepleri.

Kota dolduğunda gönderim durur ve size bildirilir. Ek SMS paketi satın alabilirsiniz — satın alınan ek SMS'ler aylık kotanın üzerine eklenir ve aylık sıfırlamada silinmez.

Panelde kalan SMS hakkınızı görebilirsiniz.

Bakım hatırlatma (recall)

İşlem tamamlandıktan belirli bir süre sonra, müşteriye aracının kontrol zamanının geldiğini SMS ile bildirir. Hatırlatma yalnızca onay veren müşteriye ve sabit bir bilgilendirme metniyle gider.

Nasıl kurulur

Bakım hatırlatma şablonları tanımlarsınız. Her şablonda:

• Şablon adı (örn. "Yağ değişimi hatırlatması")
• Kaç gün sonra gönderileceği (varsayılan 180 gün)

İş emrini "Teslime Hazır" durumuna alırken bir şablon seçersiniz; sistem gönderim tarihini hesaplayıp hatırlatmayı planlar.

Müşteri onayı

Müşteri, "Teslime Hazır" SMS'indeki bağlantıdan açtığı iş emri takip sayfasında "Bakım Hatırlatması" kartını görür. Hatırlatma almak isterse telefonuna gelen 6 haneli kodla onaylar. Onay tarihi, IP adresi ve gösterilen metin kayıt altına alınır.

• Onay vermeyen müşteriye hatırlatma gönderilmez; planlanan kayıt beklemede kalır.
• Müşteri her hatırlatma mesajındaki bağlantıdan hatırlatmaları dilediği zaman kapatabilir.
• Müşterinin telefon numarası değişirse onay yeni numaraya geçmez; yeniden onay gerekir.
• Gönderim tarihinden 30 günden fazla geçmiş hatırlatmalar sonradan gönderilmez.

Mesaj metni

Mesaj sistem tarafından belirlenir ve değiştirilemez; kampanya, indirim veya randevu çağrısı içermez:

Sayın [müşteri], [plaka] plakalı aracınızın [iş emri tarihi] tarihli servis kaydına göre önerilen kontrol zamanı gelmiştir. Bilgilerinize sunarız. Hatırlatmaları kapatmak için: [bağlantı] - [firma adı]

Bakım hatırlatma kayıtları şube bazlıdır.

Toplu SMS kampanyaları

Müşteri listenize duyuru, kampanya veya bilgilendirme mesajı gönderirsiniz.

Kampanya oluşturma

1. Kampanyaya bir ad verin.
2. Mesajı yazın — veya kaydettiğiniz hazır şablonlardan seçin.
3. Alıcıları belirleyin: tüm müşteriler, yalnızca bireysel, yalnızca kurumsal. Listeden tek tek müşteri ekleyip çıkarabilirsiniz.
4. Alıcı önizlemesi ile kaç kişiye gideceğini görün.
5. Hemen gönderin veya ileri bir tarihe zamanlayın.

Zamanlanmış kampanyalar 5 dakikada bir kontrol edilir; saati gelen gönderilir.

Gönderim raporu

Her kampanyanın detay ekranında alıcı listesi ve sonuçlar görünür: kaç kişiye ulaştı, kaç gönderim başarısız oldu, ne zaman gönderildi.

Alıcılar gönderim anında sabitlenir. Kampanya oluşturulduktan sonra müşteri listenize yeni kayıt eklerseniz, gönderim anındaki liste geçerlidir — sonradan kim eklendiği raporu bozmaz.

Gönderilmemiş (zamanlanmış) bir kampanya iptal edilebilir. Gönderimi başlamış kampanya durdurulamaz.

Kota kontrolü

Kampanya gönderilmeden önce alıcı sayısı SMS kotanızla karşılaştırılır. Kota yetmiyorsa kampanya gönderilmez.